在金融服务日益多元化的今天，银行的服务模式也在不断创新与升级。和顺农商银行西大街支行一直以来积极践行“以客户为中心”的服务理念，积极拓展服务边界，将金融服务从营业网点延伸至客户身边，通过上门服务为客户排忧解难，让金融服务更有温度。
紧急求助：特殊需求引关注
2025年10月13日，客户周某来到西大街支行营业大厅，称父亲存折丢失，十分着急。在大堂经理和运营主管的详细沟通中了解到，客户父亲偏瘫在床多年，生活无法自理，近期着急取存折中的款项，用于在和顺县中医院进行康复治疗。然而，老人因身体状况无法前往网点办理相关手续，这让周某心急如焚。
迅速响应：专业团队赴现场
接到客户周某求助后，西大街支行立即启动上门服务应急预案。迅速调配人员，由两名柜面业务人员上门，并准备好授权文件、上门服务卡、上门服务告知书、业务办理所需的相关资料。第一时间与客户周某约定好上门时间及地点，确保高效、准确地为客户办理业务。
服务贴心：专业耐心解难题
当西大街支行工作人员来到与客户约定的和顺中医院时，老人正在康复理疗室进行治疗。该行员工仔细核对老人身份信息，并耐心向老人解释业务办理的流程和注意事项，协助老人完成各项签章手续。随后，周某到网点代理为其父亲办理了存折挂失及补发业务。
此次上门服务活动，不仅解客户所忧，也得到客户的认可和赞誉。未来，和顺农商行西大街支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，让金融的温度惠及更多人。（马倩茹）
